“关不掉”的智能电视开机广告 背后有这些猫腻

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2018年,智能电视在中国的销量约为5000万台。 这些智能电视自带操作系统,允许消费者安装和卸载各种应用软件,大大提高了易用性。 然而,智能电视给消费者带来便利的同时,也带来了一些麻烦。

想看电视吗?先看看广告!

南京的李先生是个体育爱好者,所以他不能错过各种球类运动 然而,家里的智能电视让他的观看体验有点不愉快。当他急于观看比赛时,他打开电视,不得不等待30秒钟看广告。他可能错过了最精彩的得分时刻。 据李先生说,2015年电视机被买回来时,开机时没有广告。

不仅是李先生,消费者孙先生和赵女士也有同样的无助感。 他们家买了两台同一品牌的电视机。客厅里的小屏幕不是智能电视,而是卧室里的大屏幕智能电视,但我不知道什么时候开始先看广告。 孙先生和他的妻子只能通过回避来表达他们的不满,他们更喜欢看没有广告的非智能电视。

事实上,分享自己感受的消费者并不是独一无二的

今年7月以来,江苏省消费者权益保护委员会通过公众数据收集、消费者问卷调查和志愿者信息收集等方式,对10个智能电视品牌进行了专项消费者调查。在通过调查收集的有效在线问卷中,

96.4%的消费者在家里的智能电视上有创业广告。

45%的消费者在15-40秒内有电视启动广告;

36.21%的消费者电视创业广告不到15秒;

9.65%的消费者报告说启动广告超过40秒。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长鞠尚告诉记者,这样的广告实际上是利用先进的互联网技术获取新的利润空,但不能以牺牲广告消费者的合法权益为代价。

创业广告背后有些可疑之处。

在本次调查收集的有效在线问卷中,96.4%的消费者报告说他们家中的智能电视上有创业广告 然而,记者在家电商店发现了一个奇怪的现象,商店里的电视开机后几乎没有开机广告。

记者和江苏省消费者保护委员会工作人员从调查中了解到,在消费者决定购买电视之前,销售人员通常不会主动告知消费者智能电视有启动广告,而商场销售的电视在商场模式下没有广告。 即使智能电视功能设置中没有商店模式,制造商仍然有办法让消费者不看启动广告。

事实上,江苏省消费者保护委员会进行的网上问卷调查的结果也证实了这种情况:

尽管19.36%的消费者表示他们通过网上产品页面档案了解了创业广告,但很多人并没有从官方渠道获得信息。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部负责人付正表示,电视品牌将同时在官方网站和第三方平台上销售,但官方网站上不会有启动广告,相反,第三方平台会有明确的指示。 这表明智能电视制造商没有真正关注消费者的权利,也没有倾听消费者的声音。他们披露的所有信息并不完全准确。

《消费者权益保护法》规定:“消费者有权知道他们购买、使用或获得的商品的真实情况。” 经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息应当真实、全面。 ”

对此,江苏省消费者保护委员会认为,运营商应在商品购买页面或其他渠道公布具体的销售合同或条款,并以醒目的方式向消费者展示智能电视具有自动下载、更新开机广告内容、开机后播放已加载广告的功能,从而履行真正全面的通知消费者义务。

付正说,消费者反馈说,他们被迫在不知情甚至无权选择的情况下植入广告。

与此同时,在线问卷的统计结果也显示,50.16%的消费者表示,有创业广告时,创业广告不能中途关闭。

江苏消费者权益保护委员会公益律师团队的律师张明明表示,目前智能电视初创广告存在的问题是对消费者合法权益的侵犯。 同时指出,当前智能电视初创广告经常侵犯消费者的合法权益,根本原因是电视制造商忽视了消费者的权益。

江苏消费者权益保护委员会:涉嫌侵权需整改

江苏消费者权益保护委员会发布智能电视初创广告消费者专项调查结果,引起强烈反响 一方面,消费者对企业强加的创业广告非常反感,非常渴望维护自己的合法权益。 另一方面,相关企业也有不同的看法。他们认为这种创业广告实际上是他们的商业模式。一方面,它给他们带来收入,另一方面,它可以给消费者带来更好的创业体验。

根据相关企业的意见,付正认为这种说法完全站不住脚,并指出:创新商业模式没有错,但任何商业模式都不能以侵犯消费者权益为代价

为了更好地维护消费者的合法权益,进一步规范智能电视创业广告,江苏省消费者保护委员会在调查中采访了7家国内智能电视创业广告存在问题的企业。

随后,江苏省消费者保护委员会向与会企业发出了企业通知,要求他们从以下几个方面提交书面整改方案:

从预售通知义务的实际履行出发,保护消费者的知情权;

提供一键广告关闭功能,保护消费者的选择;

独立关闭创业广告,保护消费者的公平交易权;

建立健全投诉处理机制,直面消费者需求

卢希春说,创业广告极其不合理和非法。它不仅影响用户体验,透支用户信任,而且降低企业的品牌价值和声誉。企业应该关注消费者体验和时间成本。 产品的更新和商业模式的创新不能缺乏约束和野蛮增长,消费者不应该购买他们不应该购买的订单。

江苏省消费者保护委员会发布企业通知,要求各企业在10个工作日内提交书面整改计划 10个工作日之后,记者分别咨询了7台智能电视的客服人员。记者打电话时,仍有两个品牌的创业广告无法关闭,也没有解决方案。 其余品牌表示,它们可以通过指导和维护人员的现场服务关闭,即使可以提供现场服务,也可能会收费。

目前,江苏省消费者权益保护委员会正在积极协调各方,督促企业整改。 努力引入智能电视初创广告相关标准或行业标准,坚决维护消费者合法权益 (中央电视台记者袁Xi)

[编辑:李苏遇]

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